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湖北装备公司召开加强售后服务管理专题工作会议
发布时间:2019-09-09 09:30:37 作者:代宇骁 文章来源:履约管理部 访问次数:

为了加强和规范湖北装备公司售后服务管理工作、提升全公司整体项目履约能力、协调各分子公司之间的售后服务相关问题,9月7日上午,公司组织召开了自履约管理部成立以来首次售后服务管理专题工作会议。副总经理王仁文出席会议,各分子公司售后服务分管领导及专责参加会议。会议由履约管理部主任王晖主持。

王晖就目前公司售后服务存在现场服务能力不强、责任不清、信息传递不准确及大局意识不强等诸多问题及现状进行了深刻地剖析,希望本次会议大家能够就目前售后服务现状及问题展开讨论,达成下一步解决问题的方案和共识,进一步完善公司售后服务管理规定。

随后,履约管理部副主任杨明组织大家学习了《湖北省装备公司售后服务管理规定》,对管理规定中的相关细节作了详细的讲解,参会人员对规定内容提出了修改意见和建议。

会上,各分子公司就当前售后服务工作中质保期的界定、抽检问题、售后服务反应及时性、售后人员费用划分等诸多问题展开了激烈的讨论,并提出了相关建议。履约管理部针对各分子公司当前在售后服务方面出现的问题,与相关分子公司进行面对面交流和讨论,听取了各方意见,并就下一步分子公司在售后服务管理工作中责任划分及费用的归集等矛盾进行了沟通和协调,并达成了共识。

王仁文结合公司售后服务工作实际,就公司售后服务组织机构的顶层设计、售后服务信息的传递、售后服务质量、售后服务工作的实施、售后服务的费用划分、售后服务人才的培养及评价体系建立等多个方面作出了重要指示和要求。王仁文强调,售后服务工作体现了公司的品牌形象与公司信誉,是公司开展市场营销工作的重要支撑,希望各分子公司顾全大局,提高站位,按照公司售后服务管理制度,在保证公司利益的前提下,厘清责任,按照确立的原则,加强沟通协调,共同维护好公司对外形象。

      通过此次会议,对公司未来售后服务制度的完善和管理提升明确了方向,下一步公司将进一步抓好售后服务管理工作落实,开创公司售后服务管理工作新局面。

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